En ese sentido, manteniendo los servicios esenciales y teniendo en cuenta lo permitido por el Decreto de Necesidad y Urgencia (DNU) de aislamiento social, preventivo y obligatorio, las autoridades locales dispusieron organizar operativos especiales y reforzar algunos programas de manera tal que pudiesen cubrir todas las necesidades.

Desde la oficialización del DNU, el servicio gratuito 147 "Rafaela Responde" se convirtió en un eslabón fundamental donde los rafaelinos y rafaelinas se comunican de manera cotidiana y directa para realizar sugerencias, reclamos, aportes, manifestar inquietudes de manera personalizada.  

Al respecto, Mónica Andreo, Coordinadora de Gestión Territorial y Transporte, mencionó que "desde el 20 de marzo, fecha en la cual comenzó el aislamiento social, al día de hoy, llevamos respondidos más de 3.500 reclamos, consultas y sugerencias que realizaron los ciudadanos y ciudadanas que lo requerían”.

“En la primera semana recibimos consultas sobre circulación, aperturas de puntos de venta y negocios, higiene urbana y recolección de residuos domiciliarios y de patio. Luego de las habilitaciones a actividades específicas por medio de decretos nacionales, recibimos consultas sobre horarios de apertura de los locales y la modalidad de atención al público, y además sobre permisos para transitar en la vía pública”; amplió la funcionaria.

Andreo finalizó diciendo que “la línea 147 hoy en día cumple un papel fundamental en la contención y la respuesta inmediata que el Estado puede brindar a los rafaelinos y rafaelinas. Es una línea directa y personalizada, y en este contexto de emergencia social y sanitaria, es sumamente relevante la presencia del Municipio a través del servicio”.

Articulación

En el contexto actual de cuarentena, resulta muy importante la articulación que se estableció entre el servicio gratuito 147 y las áreas municipales en la búsqueda de una respuesta ágil y concreta.

“Rafaela responde” las 24 hs.

Actualmente, el 147 tiene operadores desde las 8 hasta las 22 horas de lunes a domingo y, desde las 22 hasta las 8 horas, activa un contestador automático que acumula los mensajes hasta el ingreso del personal.

Vale aclarar que, a partir del ingreso a sus puestos, los agentes verifican las grabaciones, toman datos y derivan cada caso al área correspondiente de manera inmediata.

El servicio recepta mensajes por tres vías: por teléfono -el vecino o la vecina que llama es atendido por un operador y eleva la consulta, denuncia o reclamo al área correspondiente-; vía página web -los mensajes que ingresan a www.rafaela.gov.ar se incorporan a una planilla, se deriva el caso al área correspondiente y se brinda una respuesta al número telefónico que el vecino o vecina indica-; vía redes sociales -Facebook e Instagram-.

Factor humano

El servicio gratuito 147 es llevado adelante por un grupo humano que la funcionaria municipal se encargó de poner en valor, expresando que "el personal que ejecuta este dispositivo diariamente, se acerca al Hall de la Municipalidad de Rafaela para atender a través de una línea telefónica a cada uno de los ciudadanos. Por esto, quiero brindar un agradecimiento especial a ellos y a sus familias que apoyan nuestra labor cotidiana, en este contexto tan complejo de emergencia sanitaria”; finalizó Andreo.