Fue la primera capacitación del 2020 y tuvo como objetivo lograr mayor eficacia en el sistema de reclamos, sugerencias y consultas para beneficio de los vecinos.
Locales28 de enero de 2020
Diario PrimiciaSe realizó en el 7.º piso del Edificio Municipal la primera jornada de capacitación del año para el personal operativo del servicio 147 Rafaela Responde.
Los asistentes recibieron información sobre metodologías de trabajo que formarán parte de una tarea integral de coordinación entre las distintas áreas para lograr que cada reclamo o sugerencia de los vecinos tengan una respuesta ágil y efectiva.
El servicio 147 Rafaela Responde se puso en marcha en abril del 2019 y surgió como un nuevo sistema de gestión de reclamos que consiste en una plataforma en donde se concentran los mensajes que se reciben, tanto en el Edificio Municipal como en todas sus dependencias, por diferentes canales: redes sociales, la aplicación Rafaela Ciudad, llamados telefónicos, correos electrónicos. Cada mensaje es derivado por el equipo de trabajo a las áreas correspondientes y, además, se ocupan de controlar que el reclamo haya sido resuelto.
La primera jornada de capacitación estuvo a cargo de la coordinadora de Transporte Público y Gestión Territorial, Mónica Andreo, y el jefe del Departamento de Redes, Marcelo Sánchez.
Capacitación
Finalizada la jornada, Mónica Andreo comentó que se trató de “la primera capacitación, de una serie que programamos y que desarrollaremos durante el año, destinada al personal que forma parte del equipo del 147”.
Andreo señaló que “el personal que recibió la capacitación pertenece a distintas Secretarías y están preparados para dar respuesta ante cada inquietud, duda o consulta que realice el vecino”. Agregó que “el 147 es un sistema totalmente transversal, dinámico, en donde todas las áreas del Estado local participan para dar respuesta a las solicitudes realizadas por cada ciudadano".
La Coordinadora destacó que "es muy importante que el personal se capacite constantemente ya que la pronta respuesta es el objetivo principal que tiene el Gobierno municipal ante cada planteo de los vecinos".
"El 147 debe ser interpretado como un único canal de comunicación entre el vecino y el Municipio. Todo tipo de reclamo se puede hacer allí, incluso los que correspondan a la órbita provincial o nacional. Nosotros nos ocupamos de derivar cada solicitud a al área correspondiente, sea local, provincial o nacional", dijo.
Finalmente, detalló que el servicio 147 Rafaela Responde “funciona en el Hall del Edificio Municipal, en donde se atiende de manera personalizada, y a través de las llamadas telefónicas. Lo hacemos en dos turno de lunes a viernes de 7 h a 19 h. El primer turno funciona de 7 h a 13 h y el segundo de 13 h a 19 h. Luego de esa hora, se encuentra activo un contestador automático que toma el reclamo para que, a la mañana siguiente, el personal competente lo cargue al sistema".
En caso de ser picado por un alacrán, las y los niños deben ser trasladados inmediatamente al Hospital "Doctor Jaime Ferré". En tanto, se recomienda que las y los adultos consulten a su médico, especialmente si se trata de personas con hipertensión o diabetes. Mientras tanto, el hielo puede ayudar a calmar el dolor.
El encuentro está programado desde las 18:00, en la intersección de bulevar Lehmann, entre Alem y A. Brown. La entrada es libre y gratuita. Habrá gastronomía, música, juegos y emprendedores.
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El intendente Leonardo Viotti encabezará la entrega, destinada a fortalecer la infraestructura y equipamiento de las instituciones educativas.
Así se refirieron los concejales no oficialistas sobre la votación que se desarrollará en el Concejo Municipal. Actualmente, el Intendente aprovecha la prórroga de una ordenanza aprobada en un contexto de crisis económica que establecía excepciones para realizar compras millonarias sin realizar licitaciones públicas, como lo establece la ley de municipios.
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Este miércoles Nación firmó la garantía del préstamo del Fondo Saudí, por 100 millones de dólares, que permitirá avanzar con la obra para suministrar agua potable a 400 mil habitantes. Además, los gobernadores suscribieron los contratos de contragarantía con Nación.
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Mañana desde las 19, en la zona de la Plaza 25 de Mayo y el Paseo de las Tres Culturas se desarrollará el acto para celebrar el 238° aniversario del nacimiento del prócer santafesino será complementado con una marcha de antorchas, visitas guiadas, conciertos y, entre otras cosas, con un espectáculo de mapping sobre la fachada de la Casa de Gobierno.
Así lo destacaron esta mañana algunos de los actores que tomaron parte de la propuesta del gobierno provincial desarrollada en el estadio del Club Unión en la ciudad de Santa Fe..
Fue organizado por el Ministerio de Igualdad y Desarrollo Humano, a través de Aprecod. La vicegobernadora Gisela Scaglia y la ministra Victoria Tejeda encabezaron la entrega de certificados para los equipos técnicos interdisciplinarios que se capacitaron.